No mercado imobiliário, uma venda raramente acontece no primeiro contato. O lead precisa confiar, entender o valor do imóvel, sentir que está em boas mãos.
Nesse processo, o atendimento é a linha tênue entre o sucesso e o fracasso.
Mas, no cenário atual, surge uma nova pergunta:
O que gera mais resultados — o atendimento tradicional ou o atendimento mediado por Inteligência Artificial?
Vamos destrinchar essa questão — com dados, exemplos e, principalmente, um olhar estratégico para o futuro do mercado imobiliário.
O que o cliente quer de um atendimento imobiliário?
Antes de comparar modelos, é essencial entender o que os clientes realmente buscam quando interagem com uma imobiliária:
Rapidez: ninguém quer esperar 48h para uma resposta simples.
Clareza: informações confusas ou incompletas afastam o interesse.
Atenção: sentir que suas necessidades são ouvidas e compreendidas.
Segurança: confiar que está falando com quem entende do assunto.
Autonomia: muitos preferem resolver etapas básicas sem precisar falar com alguém.
Essa nova geração de clientes — acostumada com apps de entrega, bancos digitais e atendimento 24/7 — exige agilidade sem perder o toque humano.
Onde o atendimento tradicional falha
O modelo tradicional — atendimento via telefone, e-mail ou recepção física — tem suas qualidades, principalmente em criar vínculos pessoais fortes.
Mas também carrega limitações que, hoje, são gargalos evidentes:
Demora no primeiro contato: estudos mostram que leads que não recebem uma resposta em até 5 minutos têm 80% menos chance de conversão.
Falta de consistência: cada corretor pode ter seu estilo, suas prioridades — e isso gera experiências desiguais.
Custo alto: manter uma equipe grande disponível para atendimento em tempo integral pesa no orçamento.
Falta de dados: dificilmente o atendimento tradicional gera registros estruturados para análise posterior.
E quando falamos de escala, essas falhas se amplificam.
Como a IA revoluciona o pré-atendimento imobiliário
Hoje, ferramentas de IA treinadas para o setor imobiliário — como a Dory — entregam resultados que antes pareciam impossíveis:
Primeiro contato imediato: o lead recebe atendimento segundos depois de preencher um formulário ou enviar uma mensagem.
Qualificação automática: a IA faz perguntas estratégicas para entender a real intenção de compra ou locação.
Encaminhamento inteligente: apenas leads prontos ou com alto potencial são enviados para os corretores, otimizando o tempo da equipe.
Atendimento 24/7: sem limite de horário ou final de semana.
Coleta de dados estruturados: cada interação gera insights sobre perfil, interesses e comportamento dos clientes.
Resultado?
Menos desperdício de leads, mais produtividade comercial, mais vendas.
IA substitui o corretor?
Não. E esse é um erro comum de interpretação.
A IA no atendimento não substitui a venda humana — ela potencializa.
Ela faz o que máquinas fazem melhor: tarefas repetitivas, triagem, organização.
O corretor entra onde a IA não consegue: negociação, empatia, adaptação a nuances emocionais e fechamento de venda.
Pense assim: enquanto o corretor está resolvendo questões realmente complexas, a IA está "preparando o campo", aquecendo e direcionando os leads certos para ele.
O que dizem os números
Segundo um estudo da InsideSales.com:
Leads respondidos em até 5 minutos têm 9x mais chances de serem convertidos.
78% dos clientes imobiliários escolhem a primeira empresa que responde com informações completas.
Outra pesquisa da Harvard Business Review apontou que empresas que adotam automação de atendimento registram, em média, um aumento de 10% a 15% na taxa de conversão de vendas em 6 meses.
Ou seja: a velocidade, consistência e inteligência que a IA oferece são diferenciais competitivos reais — e não mais um luxo.
Como começar a implementar IA na sua imobiliária
Quer começar a colher esses resultados? Aqui vão 5 passos práticos:
Escolha uma ferramenta especializada: generalistas não entendem as particularidades do mercado imobiliário.
Integre com seu CRM: garantir que todas as interações fiquem registradas é essencial.
Personalize seu pré-atendimento: configure perguntas que reflitam o processo da sua imobiliária.
Treine a equipe para a nova dinâmica: corretores devem aprender a trabalhar com leads mais qualificados.
Analise dados constantemente: monitore taxas de resposta, qualificação e conversão para ajustes finos.
Conclusão: IA é o futuro do atendimento imobiliário — e o futuro já chegou
O mercado imobiliário que resistir à automação inteligente ficará para trás.
O cliente não vai aceitar esperar, nem tolerar respostas genéricas.
Quem entender que a IA é aliada — não inimiga — vai dominar a nova era das vendas imobiliárias.
A pergunta não é mais "será que eu devo usar IA no atendimento?".
A pergunta é: "quanto de receita estou deixando de ganhar enquanto não implemento?"
